理赔服务

SERVICE

365国际快递理赔条款及规则

365国际快递专线 适用范围 理赔范围 备注
奶粉 全损/丢失 自行联系代理点，根据不同的情况进行赔偿或者重新寄送 1、蓝胖子/安素/糖尿病/S26奶粉等，因瓶身易损，以上奶粉破损不赔，请对罐口和瓶身连接处做好合理的密封以及合理的填充物；
2、真空包装、袋装产品开口位置无胶条封口及外包箱没有破损、形变而导致的泄漏不予理赔；
3、融化受热，属不可抗力，不予理赔；
4、运输已完成，破损不退运费；
5、无漏粉如瘪罐不影响食用(包含袋装奶粉), 不予理赔；
6、理赔资料要完整才可赔付。
爆罐/小洞
（有漏粉）
瘪罐（无漏粉） 不予赔偿
杂物 丢失 自行联系代理点，根据不同的情况进行赔偿或者重新寄送 1、杂货破损不在理赔范围内，尤其是液体类保健品、玻璃制品、泡腾片、护肤品等易碎品，以防运输途中渗漏或破损，请妥善进行包装
2、包裹内物品融化受热，属不可抗力，不予理赔
破损/内件缺少
*理赔金额需参考物品实际发票金额以及购买时间或者澳洲市场价值（最高赔偿价值为$150澳大利亚元/包裹）。
*破损理赔价值仅包含物品不包含运费。
*如因客户原因造成的二次派送，产生的额外费用将由客户自行承担。
理赔服务条款

1.客户请妥善保存好接收到的原始货物并拍照存档以便作为日后申请理赔的凭证，如若发现包裹外包装有明显破损的情况，收件人可以选择拒收或者当场要求派件公司根据货物签收的实际情况签字或开具相关破损证明，并拍照存档；另外，签收后因外包装破损而导致包裹内物品出现的破损问题，也需要拍照存档

2.破损包裏请于本人签收后3天之内及时联系寄出的代理点，由代理点统一与我方公司进行联系，若为他人代签包裹，请于显示签收后5个自然日内反馈，逾期的理赔申请我司有权不予处理

3.丢失包裏请于发货后1个月之内联系寄出的代理点，递交理赔申请，逾期的理赔申请我司有权不予处理
如有物品破损需要进行理赔服务，您需要提供以下内容：
1) 365国际快递物流单号；
2) 外包装箱照片（需包含国快递面单，面单需清晰可见单号）以及外包装破损的照片；
3) 内件物品照片；
4) 破损物品购买发票；
5) 如有开具破损证明，盖章必须要清晰，派件员必须要签名。
如有包裹丢失需要进行理赔服务，您需要提供以下内容：
1) 365国际快递物流单号；
2) 丢失物品购买发票。
注：包裹丢失本公司需要根据系统以及邮政提供的数据进行判断，最终物品丢失确认由本公司进行确认
理赔流程
1. 我们收到理赔申请后将于7个工作日内对有效的理赔申请进行受理和统一回复；
2. 对已核实的理赔申请，将由代理点对客人确认理赔金额及理赔方式；
3. 理赔程序启动后7个工作日内完成赔付。
免责条款声明
1.客户所寄物品必须如实申报，邮寄包裹内物品因隐瞒申报，所提供的文件不实或邮寄违禁品造成的海关/检疫部门查扣、销毁、或货件丢失损毁；海关查验收件人电话为空号导致直接退运，我司不予理赔；
2.由于不可抗拒因素而导致的包裹破损以及丢失；
3. 属于我司免责清单列表的物品；
4.发货电子单中无申报物品丢失破损；
5. 包裹外包装无明显的破损，包裹外包装没有明显的挤压变形，外包装胶带没有破损的情况下，内件物品没有进行封口处理，内件填充物不足造成破损的包裹以及没有合理的填充物导致 爆罐；
6.如果外箱没有严重破损，开具破损证明中显示外箱未破损等字样；
7.由于海关查验导致的包裹破损；
8.因客人原因导致包裹退回（如面单上收件人名字，电话，地址不详）造成投递不成功，从而产生的二次派送或者包裹已经在分拣打板，送机，清关以及中国派送的过程中修改地址等费用将由客人自行承担；注：修改地址无法保证100%修改成功，以及修改地址会造成包裹延迟派送
9.易碎品（例如：玻璃制品、化妆品等）、食品（例如：巧克力等）、保健品类（例如：软糖等）以及所有液体类，本公司只对丢件进行赔偿，杂货的破损以及液体的流出导致外箱受损，不在本公司理赔范围之内；
10.包裹破损所需要进行的理赔服务，一旦逾期本公司无法对包裹进行赔偿。
注：自助打包的客人，需要进行在物品的封口处进行封口，否则内件破损，我方不予理赔
请放置合理的填充物（禁止使用报纸作为填充物），物品最终赔付权由本公司决定